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Ouvidoria: Saiba mais sobre o uso da ferramenta Ouvibrapp

Publicado em Aconteceu no IBRAPP Sábado, 24 Fevereiro 2018 08:38

Para minimizar a distância entre colaborador e uma empresa existe a Ouvidoria, que funciona como um canal de participação ativa do cidadão dentro das organizações. O Instituto Brasileiro de Políticas Públicas – IBRAPP investe nesse recurso para uma melhor comunicação interna, sendo certificado pela Associação Brasileira de Ouvidores – ABO. O Instituto também opera como desenvolvedor e consultor na área para órgãos públicos e parceiros. O Ouvibrapp pode ser acessado facilmente através do site do Instituto.


O foco de um sistema de ouvidoria é a resolução de conflitos ou situações pontuais que envolvam os trabalhadores e a empresa em questão. O Instituto realiza esse serviço internamente através do Ouvibrapp, que tem a função de receber críticas, sugestões, elogios, denúncias ou reclamações. A ouvidoria do IBRAPP funciona como um canal eficiente seja para clientes, colaboradores ou público externo. “Através do acesso ao nosso site é possível fazer uma sugestão, ou queixa, de forma sigilosa caso a pessoa em questão não queira se identificar”, explica o coordenador administrativo, Henrique Torricelli, ouvidor do IBRAPP.


As informações recebidas pelo Ouvibrapp são tratadas com rigor, imparcialidade e total atenção. O foco do Instituto está em resolver os conflitos entre os colaboradores e a empresa da melhor forma possível. Para acessar basta utilizar o link http://ibrapp.com.br/ouvidoria. As interações podem ser feitas de forma anônima, ou aberta, com a identificação manifestante. O IBRAPP acredita em manter um diálogo com seus colaboradores, onde seus desejos e opiniões sejam levados em consideração para a melhoria contínua das atividades que desempenham. É fundamental manter este elo para um maior comprometimento e satisfação dos Ibrappianos.

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